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生产服务中心:“靠谱”的应急服务
发布时间:2019-04-30     作者:张磊   浏览量:173   分享到:

    3月23日晚11点,旬东矿来电:“我矿千斤顶需紧急维修,请贵单位给予帮助。”4月5日晚11点30分,崔木矿来电:“井下水泵电机需抢修,请你们协调解决。”4月20日凌晨1点09分,中心市场营销部工作人员接起电话,“你好,是生产服务中心吗?我是崔木矿的,现在我矿井下出水量达到200立方米,需从你处调换一台采煤机90kw截割部电机……”

    每每面对这样的紧急求助,中心总能在第一时间通过高效的内部沟通、悉心周到的服务,帮助客户解决好各类难题。如4月20日凌晨,接到崔木矿需调换一台采煤机90kw截割部电机的电话后,中心工作人员迅速联系车间技术人员对崔木矿在修的采煤机相关电机进行拆解、调校实验,在确保电机可靠性的前提下,组织人员展开吊装、包装、困扎等工作。由于崔木矿所在的麟游县崔木镇与中心所在地之间山路崎岖,中心专门安排驾驶经验丰富人员进行设备运输。凌晨3点多,电机已安全送达矿方,见证了这样高效的服务后,矿方领导连声说道:“谢谢,谢谢……你们的应急服务真靠谱!”

    近年来,中心用专业的设备维修标准、严格的生产过程控制和高度为客户负责的态度,积极走访、热情服务,深挖外部市场潜能,先后与崔木矿、华亭矿、燕家河矿、瑶池电厂等10余家外部单位建立合作关系。随着外部市场的不断拓展,生产服务中心工作人员经常会在夜间接到客户的紧急求助电话,白天更是习以为常、多不胜数,中心始终把“优质服务”放到首要位置,在一次又一次的服务中与他们建立了良好的合作关系,为中心承揽更多外部业务奠定了良好基础。(生产服务中心  张磊)

编辑:徐超